آخر تحديث: 7 يوليو 2025

في Kioskak.com، نسعى لضمان رضاكم عن مشترياتكم. تحدد هذه السياسة الشروط والإجراءات المتعلقة باستبدال وإرجاع المنتجات المباعة عبر منصتنا. يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام أي عملية شراء.

1. شروط عامة للإرجاع والاستبدال

تطبق الشروط العامة التالية على جميع عمليات الإرجاع والاستبدال:

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا عند الاستلام، وغير مستخدم، وغير تالف، ومعبأ في غلافه الأصلي وجميع ملحقاته، بما في ذلك البطاقات والضمانات والفواتير.

• فاتورة الشراء الأصلية (أو ما يعادلها من إثبات شراء رقمي) يجب أن تكون متوفرة.

• يحق للبائع تحديد فترة زمنية محددة للإرجاع والاستبدال لكل منتج، وعادة ما تتراوح بين 7 إلى 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج. يُرجى مراجعة صفحة المنتج أو سياسة البائع المحددة قبل الشراء.

• لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية لأسباب صحية أو قانونية، أو لطبيعتها الخاصة، ما لم يكن هناك عيب مصنعي أو وصف غير دقيق:

  • المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها (ما لم يكن هناك عيب).

  • الملابس الداخلية، ملابس السباحة، ومنتجات العناية الشخصية.

  • المنتجات الرقمية (مثل البرامج، الكتب الإلكترونية) بمجرد تنزيلها أو استخدامها.

  • البطاقات المسبقة الدفع أو بطاقات الهدايا.

  • المنتجات المصنعة خصيصًا أو المعدلة بناءً على طلب المشتري.

  • المنتجات سريعة التلف مثل المواد الغذائية والنباتات.

2. إجراءات الإرجاع

إذا كنت ترغب في إرجاع منتج، اتبع الخطوات التالية:

• تقديم طلب الإرجاع: يجب تقديم طلب الإرجاع عبر حسابك على Kioskak.com أو عن طريق التواصل مع خدمة العملاء في غضون الفترة المحددة من تاريخ استلام المنتج.

• تحديد سبب الإرجاع: يجب توضيح سبب الإرجاع وتقديم أي أدلة ضرورية مثل صور المنتج إذا كان تالفًا أو غير مطابق للوصف.

• مراجعة الطلب: سيقوم البائع بمراجعة طلبك وتقييم مدى مطابقته لشروط الإرجاع.

• إعادة المنتج: في حال الموافقة على طلب الإرجاع، سيتم تزويدك بتعليمات حول كيفية إعادة المنتج إلى البائع. يجب عليك إعادة المنتج في غضون فترة زمنية معقولة بعد الموافقة.

• فحص المنتج: عند استلام البائع للمنتج المرتجع، سيتم فحصه للتأكد من حالته.

• إتمام عملية الاسترداد: بمجرد تأكيد البائع لحالة المنتج، سيتم معالجة عملية استرداد المبلغ.

3. تكاليف الشحن للإرجاع

• البائع يتحمل تكلفة الشحن: إذا كان الإرجاع بسبب عيب مصنعي في المنتج، تلف أثناء الشحن، أو عدم مطابقة المنتج للوصف المعلن عنه.

• المشتري يتحمل تكلفة الشحن: إذا كان الإرجاع بسبب تغيير في رأي المشتري، أو عدم رغبته في المنتج بعد استلامه، بشرط أن يكون المنتج سليمًا ومطابقًا للوصف.

4. استرداد المبلغ

• سيتم استرداد المبلغ المدفوع للمشتري بعد أن يقوم البائع باستلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على طلب الإرجاع.

• تتم عملية الاسترداد عادة بنفس طريقة الدفع الأصلية (على سبيل المثال: إلى بطاقتك الائتمانية/الخصم، أو إلى محفظتك الإلكترونية على المنصة إن وجدت).

• قد تستغرق عملية الاسترداد من 5 إلى 15 يوم عمل لتظهر في حسابك، وهذا يعتمد على طريقة الدفع وسياسات البنك الخاص بك.

5. سياسة الاستبدال

• يمكن للمشتري طلب استبدال المنتج بآخر مماثل أو بمنتج مختلف (مع تعديل في السعر إن وجد)، وذلك في حالة وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة للمواصفات.

• تخضع عملية الاستبدال لتوفر المنتج البديل لدى البائع.

• يجب تقديم طلب الاستبدال ضمن الفترة الزمنية المحددة للإرجاع (7 إلى 14 يومًا).

• يتحمل البائع تكاليف الشحن للاستبدال إذا كان السبب عيبًا مصنعيًا أو خطأ من البائع.

6. مسؤولية البائع

• البائعون هم المسؤولون الأساسيون عن جودة المنتجات، دقة الأوصاف، والالتزام بسياسات الإرجاع والاستبدال المعلنة لمنتجاتهم.

• تلتزم كيوسكك بالوساطة في النزاعات التي تنشأ بين البائعين والمشترين فيما يتعلق بالإرجاع والاستبدال، مع تطبيق هذه السياسة.

7. التواصل معنا

إذا كان لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مساعدة بخصوص عملية الإرجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني: info@kioskak.com، أو من خلال قنواتنا على صفحات التواصل الاجتماعي.